Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru

Ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia. Od dátumu doručenia balíka máte 14 dní na požiadanie o vrátenie alebo výmenu. Ak chcete vykonať vrátenie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom: service@cheerycouture.com.

Zásady vrátenia tovaru

Aby bolo vaše vrátenie úspešné, uistite sa, že:
✅ Produkt je nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali;
✅ Produkt má originálne balenie a všetko príslušenstvo;
✅ Žiadosť o vrátenie bola podaná do 14 dní od doručenia balíka;
❌ Nevracajte produkt priamo výrobcovi, aby ste predišli problémom so spracovaním.

Čiastočné vrátenie (ak je to relevantné)

V niektorých prípadoch je možné iba čiastočné vrátenie, ak:

Produkt je poškodený alebo chýbajú mu časti z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť;

Žiadosť o vrátenie bola podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty. Proces vrátenia tovaru a vrátenie peňazí

1️⃣ Overenie vrátenia: Po prijatí vráteného tovaru vykonáme kontrolu a o rozhodnutí vás budeme informovať e-mailom.

2️⃣ Vrátenie peňazí: Po overení vášho vrátenia bude spracované do 1-2 pracovných dní a finančné prostriedky budú vrátené na váš pôvodný platobný účet.

Nedostali ste vrátenie peňazí?

Ak vám vrátenie peňazí nebolo pripísané na účet:
✔️ Skontrolujte si svoj bankový účet alebo históriu platieb;
✔️ Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kartu – spracovanie platby niekedy trvá dlhšie;
✔️ Kontaktujte svoju banku – niektoré banky majú ďalšie postupy na spracovanie vrátenia peňazí.

Ak ste po dokončení týchto krokov stále nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese service@cheerycouture.com.

Vrátenie darčekových objednávok

🎁 Ak bola vaša objednávka označená ako „darček“, vrátenie peňazí bude vydané vo forme darčekového poukazu, ktorý dostanete e-mailom.

🎁 Ak darček zakúpil darca a bol odoslaný priamo vám, vrátená suma bude pripísaná na účet darcu, ktorý dostane oznámenie o vrátení.

Náklady na spätnú prepravu

📌 Ak je vaše vrátenie spôsobené chybou produktu alebo nesprávne odoslanou objednávkou, náklady na spätnú prepravu uhradíme my.
📌 Ak je vaše vrátenie z osobných dôvodov (napr. produkt nie je taký, aký ste očakávali, alebo bol nesprávne objednaný), náklady na spätnú prepravu budú zodpovednosťou zákazníka.
⏳ Dodacie lehoty pre vašu náhradnú položku sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb: service@cheerycouture.com.