Politica de rambursare
Politica de Rambursare și Returnare
Oferim o garanție de returnare de 14 zile. Puteți solicita o returnare sau un schimb în termen de 14 zile de la data primirii coletului.
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin e-mail la:
service@mojkosar.com
Condiții de Returnare
Pentru a ne asigura că returnarea dvs. poate fi procesată fără probleme, vă rugăm să vă asigurați că:
Produsul nu a fost utilizat și se află în aceeași stare nouă în care a fost primit;
Produsul este returnat cu ambalajul original și toate accesoriile incluse;
Cererea de returnare este trimisă în termen de 14 zile de la livrare;
Vă rugăm să nu trimiteți produsul direct înapoi producătorului, deoarece acest lucru poate afecta procesul de returnare.
Următoarele situații pot fi eligibile doar pentru o rambursare parțială (dacă este cazul):
Produsul este deteriorat, lipsesc piese sau a fost utilizat din motive care nu sunt cauzate de noi;
Cererea de returnare este făcută la mai mult de 14 zile după livrare.
Procesul de Rambursare
Inspecția Returnării
După ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea cererii.
Procesarea Rambursării
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 1–2 zile lucrătoare, iar suma va fi returnată automat în contul dvs. de plată inițial.
Nu Ați Primit Încă Rambursarea?
Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să încercați următorii pași:
Verificați din nou contul bancar sau contul de plată;
Contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece rambursările pot necesita timp suplimentar de procesare;
Contactați banca dvs., deoarece unele bănci pot avea timpi de procesare întârziați.
Dacă ați parcurs toți pașii de mai sus și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:
service@mojkosar.com
Rambursări pentru Comenzi Cadou
Dacă comanda dvs. a fost marcată ca un cadou, rambursarea va fi emisă sub forma unui voucher cadou și trimisă către dvs. prin e-mail.
Dacă produsul cadou a fost cumpărat și expediat direct către dvs. de către persoana care a oferit cadoul, rambursarea va fi returnată în contul de plată original al cumpărătorului, iar acesta va primi o notificare privind rambursarea.
Politica privind Costurile de Returnare
Dacă returnarea este cauzată de probleme de calitate ale produsului sau de trimiterea unui produs greșit de către noi, costul transportului de returnare va fi suportat de noi.
Dacă returnarea se datorează unor motive personale (cum ar fi faptul că produsul nu vă place sau ați comandat produsul greșit), costul transportului de returnare va fi suportat de client.
Vă rugăm să rețineți:
Timpul de livrare pentru produsele schimbate poate varia în funcție de locația dvs.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la service@mojkosar.com